Perguntas mais frequentes


Como posso verificar o status do meu pedido?



Para verificar o status da ordem, clique em "Minha conta" localizado na navegação lateral. Digite seu nome de usuário e senha (se você não tiver um, entre em contato com o serviço ao cliente com sua fatura de identificação). Finalmente, clique no botão "Estado do pedido".


Preciso fornecer documentação adicional após o meu pedido?


Cada pedido está sujeito a revisão pelo nosso Departamento de Verificação e informações adicionais podem ser solicitadas por La dolce vita para fins de proteção contra fraudes ou uma pequena verificação de carga será feita:


Pequena carga de verificação



Os cartões de crédito podem exigir um procedimento especializado que nos ajude a verificar a identidade do titular do cartão. Ao fazer um pedido em ladolcevitashop.com, você concorda com uma pequena carga possível, reembolsável para tal verificação.

O procedimento de Verificação de carga pequena funciona assim:

1. Se for necessária uma verificação adicional, enviaremos um e-mail para verificar e confirmar o seu pedido e você pode seguir o link e as instruções fornecidas.

2. Vamos cobrar uma pequena quantia ao seu cartão de crédito (geralmente menos de US $ 3.00), que será devolvido o valor imediatamente após a verificação.

3. Você terá que verificar sua conta de cartão de crédito para ver quanto foi cobrado e, em seguida, informe-nos através do link fornecido no e-mail de verificação, e-mail info@ladolcevitashop.com

4. Se a sua resposta corresponder ao valor real cobrado, enviaremos seu pedido dentro de 1-2 dias úteis após você.


Todos os emails de verificação La dolce vita são seguros e virão do endereço de e-mail info@ladolcevitashop.com

Para ajudar a acelerar o processo de verificação, responda rapidamente ao nosso e-mail de verificação.

Se você tiver mais perguntas sobre nosso procedimento de verificação de cartão de crédito, não hesite em contactar-nos em info@ladolcevitashop.com



Quanto tempo demorará para que minha encomenda seja enviada?



O seu pedido será enviado no pedido em que é recebido. Todos os itens são enviados diretamente do provedor. Se você encomendou várias marcas, você receberá um pacote separado de cada marca. As encomendas são enviadas dentro de 7-10 dias. Você receberá seu pacote aproximadamente 3 a 5 dias úteis depois disso - a menos que seja um embarque internacional.

Você pode verificar o status da ordem a qualquer momento, fazendo login na sua conta La dolce vita.


Como posso rastrear o meu pedido depois de ter sido enviado?


Um número de rastreamento é enviado para você no e-mail de confirmação de envio. Você também pode acessar essas informações da sua conta.

Este e-mail conterá suas informações de rastreamento que incluem o número de rastreamento e o método de envio.

Pode demorar até 24 horas antes de um número de rastreamento ter sido registrado no sistema e mostrar as informações de rastreamento.


Por que meu pedido foi cancelado?


É possível que você tenha colocado uma ordem duplicada. Quando isso acontece, cancelamos uma das ordens para garantir que você não será cobrado duas vezes.

Você pode ter falhado em responder, em tempo hábil, a um e-mail importante. Muitas vezes, esses tipos de mensagens referem-se à verificação de suas informações ou completam o pagamento.

Se você tiver alguma dúvida sobre seu pedido cancelado, entre em contato conosco com seu nome e fatura de identificação.



Tenho que pagar o retorno dos meus itens?



Sim, você é responsável por obter seus itens novamente na loja correspondente.

Recomendamos que você obtenha um número de rastreamento ao retornar seu pacote. Se os pacotes não estiverem registrados no armazém e eles não tiverem o rastreamento do retorno, eles não podem ser processados.


Quando solicito uma troca, o artigo será suspenso por mim?



Quando a troca é configurada, colocamos seu item em espera. Mesmo que tentemos manter seu item, não podemos garantir 100% que a nossa loja possa manter seu item com sucesso e sugerimos que você envie seu item o mais rápido possível.



Quanto tempo demora para que meu retorno seja processado?



Uma vez que recebemos seu retorno em nosso armazém, deve demorar aproximadamente 7 dias úteis para ser concluído.



Posso receber um reembolso se puder devolver um item?



Sim, mas somente se o seu pedido de retorno for feito dentro de 30 dias do seu pedido original.

Os itens para venda NÃO são elegíveis para reembolsos.


Posso devolver um par de sapatos?



Sim, se houver um defeito ou o sapato não estiver gasto e dentro dos parâmetros da nossa política de devolução.

Todos os retornos de sapato devem vir com a caixa de sapatos original.

Os sapatos devolvidos NÃO serão aceitos se a caixa de sapatos original tiver sido utilizada como embalagem ou estiver danificada de alguma forma.


Posso devolver a roupa interior ou o maiô?



La dolce vita não aceita trajes de banho ou retornos de cueca.

A única exceção será retornar serão os itens que têm a embalagem intacta e fechada.


Como uso um certificado de presente que me foi dado?

Depois de receber seu certificado de presente, comece a comprar em ladolcevita.com!

Durante o pagamento, insira seu certificado de presente na caixa do certificado de presente. Se você recebeu o certificado de presente via email, o código deve ter sido enviado nesse e-mail. Se você recebeu um certificado de presente impresso, o código deve ter sido escrito no certificado pela pessoa que lhe deu o presente.

Os certificados de presente não podem ser trocados por dinheiro e não podem ser devolvidos por reembolso em dinheiro.

Se o seu pedido exceder o valor do seu certificado de presente, você deve pagar o saldo com um cartão de crédito, cheque, PayPal ou ordem de pagamento.


Recebi um item danificado o que eu faço?



Entre em contato com o serviço ao cliente, envie-nos um e-mail para info@ladolcevitashop.com