Envio e retorno




1. 100 dias de direito de retirada



Você pode retornar itens comprados em nossa página durante os 100 dias após a entrega do seu pedido e sem a necessidade de indicar motivos. Dependendo da sua preferência, podemos reembolsar seu dinheiro ou usá-lo para uma solicitação de troca - por exemplo, uma troca para outro tamanho ou outro item.



2. O retorno é gratuito?



No caso de ser um retorno gerado por um erro em nossa gestão, será totalmente GRATUITO. Os custos de retorno para mudanças de tamanho ou erros gerados pelo cliente são por conta própria. Recomendamos o uso do serviço Blue Post Package que tenha um custo muito baixo para devolver o item, enviaremos o tamanho correto ou o item solicitado pela Correos com um desconto na entrega de € 6.



3. Como posso devolver algo?



Os itens devem ser tão novos e em suas embalagens e caixas originais. Não jogue fora os rótulos e use o pacote no qual recebeu a ordem, de modo que a embalagem do fabricante não esteja danificada. Remova todos os outros rótulos e todos os códigos de barras que aparecem no lado de fora da embalagem, para garantir que ele atinja o destino correto. Pegue o pacote para a estação de correios mais próxima. Por favor, não jogue fora o recibo de remessa até receber um e-mail confirmando o recibo do seu retorno. Você pode verificar o status de retorno do seu retorno na página do seu fornecedor de transporte, digitando o número de rastreamento.



4. O que acontecerá com o meu saldo?



Depois de receber e processar o seu retorno, cumpriremos o desejo indicado em seus comentários. Nos seus comentários, você pode indicar se deseja que creditemos seu saldo à sua conta de cliente, se desejar receber um reembolso ou se você quiser que usemos seu saldo para uma solicitação de troca. Você também pode nos informar o seu desejo por telefone em 976 29 89 70 ou nos escrevemos no nosso bate-papo online.



5. Quanto tempo é um reembolso?



Se tivermos os seus dados bancários, o saldo resultante de ordens pagas por transferência bancária ou SOFORT-Banking será reembolsado no prazo de 10 dias. O saldo resultante de pedidos pagos com PayPal ou cartão de crédito será reembolsado para a mesma conta do PayPal ou para o cartão de crédito. No caso de o seu reembolso chegar até 60 dias (PayPal) ou 6 semanas (cartão de crédito), precisaremos dos seus dados bancários para poder reembolsá-lo pelo dinheiro (devido a razões técnicas além do nosso controle).



6. O meu cupom permanecerá válido após o retorno?


Se você retornar algo e você não chegar mais ao valor mínimo para pedir que o cupom seja válido, o valor do cupom será deduzido do total a ser reembolsado. Se você fizer uma troca e retornar ao valor mínimo do cupom, nós creditaremos o desconto novamente.



7. Qual é o status do meu retorno?



Se, de acordo com o acompanhamento do pacote, o seu retorno já foi entregue, nós o processaremos dentro de 2-3 dias úteis. Você receberá uma confirmação uma vez que seu retorno foi processado.



8. Como posso reivindicar algo?



Se você deseja reivindicar um produto defeituoso, pode nos informar pelo telefone em 976 29 89 70 ou escrevendo para info@ladolcevitashop.com. Você também pode proceder diretamente para fazer o retorno. Por favor, descreva os defeitos em seu e-mail para que possamos processar sua reivindicação o mais rápido possível. Você também pode nos informar se deseja receber uma troca pelo mesmo produto / outro, um reembolso de seu dinheiro ou um crédito para sua conta de cliente.