Domande frequenti


Come posso controllare lo stato del mio ordine?



Per verificare lo stato dell'ordine, clicca su "Il mio account" situato nella barra di navigazione laterale. Inserisci il tuo nome utente e password (se non ne hai uno, contatta il servizio clienti con la tua fattura numero ID). Infine, fai clic sul pulsante "Stato dell'ordine".


Devo fornire documentazione aggiuntiva dopo il mio ordine?



Ogni ordine è soggetto a revisione da parte del nostro dipartimento di verifica e ulteriori informazioni potrebbero essere richieste da La dolce vita a scopo di protezione dalle frodi o verrà effettuata una piccola verifica del carico:


Piccolo carico di verifica



Le carte di credito possono richiedere una procedura specializzata che ci aiuta a verificare l'identità del titolare della carta. Quando effettui un ordine su ladolcevitashop.com, accetti un eventuale piccolo addebito, rimborsabile per tale verifica.

La procedura di verifica carico piccolo funziona in questo modo:

1. Se è necessaria una verifica aggiuntiva, invieremo una e-mail per verificare e confermare l'ordine e potrai seguire il link e le istruzioni fornite.

2. Addebiteremo una piccola somma sulla carta di credito (in genere meno di $ 3,00), che verrà restituita immediatamente dopo la verifica.

3. Dovrai controllare il tuo conto della carta di credito per vedere quanto è stato addebitato e quindi comunicarcelo tramite il link fornito nell'email di verifica, e-mail info@ladolcevitashop.com

4. Se la tua risposta corrisponde all'importo effettivo addebitato, spediremo il tuo ordine entro 1-2 giorni lavorativi dopo di te.


Tutte le email di verifica La dolce vita sono sicure e verranno dall'indirizzo email info@ladolcevitashop.com

Per velocizzare la procedura di verifica, rispondi rapidamente alla nostra email di verifica.

Se hai altre domande sulla nostra procedura di verifica della carta di credito, non esitare a contattarci all'indirizzo info@ladolcevitashop.com


Quanto tempo ci vorrà per spedire il mio ordine?



Il tuo ordine verrà inviato nell'ordine in cui è stato ricevuto. Tutti gli articoli sono inviati direttamente dal fornitore. Se hai ordinato da più marchi, riceverai un pacchetto separato da ogni marchio. Gli ordini vengono spediti entro 7-10 giorni. Riceverai il tuo pacco approssimativamente dai 3 ai 5 giorni lavorativi successivi, a meno che non si tratti di una spedizione internazionale.

Puoi verificare lo stato dell'ordine in qualsiasi momento accedendo al tuo account La dolce vita.


Come posso rintracciare il mio ordine una volta inviato?



Un numero di tracciamento ti viene inviato nell'e-mail di conferma della spedizione. Puoi anche accedere a queste informazioni dal tuo account.

Questa email conterrà le informazioni di tracciamento che includono il numero di tracciamento e il metodo di spedizione.

Possono essere necessarie fino a 24 ore prima che un numero di tracciamento sia stato registrato nel sistema e mostri le informazioni di tracciamento.


Perché il mio ordine è stato cancellato?



È possibile che tu abbia effettuato un ordine duplicato. Quando ciò accade, annulla uno degli ordini per assicurarti che non ti verranno addebitati due volte.

Potresti aver omesso di rispondere, in modo tempestivo, a un'email importante. Spesso, questi tipi di messaggi si riferiscono alla verifica delle tue informazioni o completano il pagamento.

Se hai domande sull'ordine annullato, ti preghiamo di contattarci con il tuo nome e numero di fattura.


Devo pagare per il reso dei miei articoli?



Sì, sei responsabile di riavere gli articoli nel negozio corrispondente.

Ti consigliamo di ottenere un numero di tracciamento quando rispedisci il pacco. Se i pacchi non sono registrati nel magazzino e non hanno il tracciamento del reso, non possono essere elaborati.


Quando richiedo uno scambio, l'articolo verrà messo in attesa da me?



Quando lo scambio è configurato, mettiamo in attesa il tuo oggetto. Anche se proviamo a mantenere il tuo articolo, non possiamo garantire al 100% che il nostro negozio sia in grado di mantenere il tuo articolo, quindi ti suggeriamo di rispedire il tuo articolo il prima possibile.



Quanto tempo impiegherà il mio ritorno per essere elaborato?



Una volta ricevuto il reso nel nostro magazzino, occorrono circa 7 giorni lavorativi per il completamento.



Posso ricevere un rimborso se posso restituire un articolo?



Sì, ma solo se la richiesta di reso viene presentata entro 30 giorni dall'ordine originale.

Gli articoli in vendita NON sono idonei per i rimborsi.




Posso restituire un paio di scarpe?



Sì, se c'è un difetto o la scarpa non è indossata e nei parametri della nostra politica di restituzione.

Tutti i ritorni di scarpe devono venire con la scatola di scarpe originale.

Le scarpe restituite NON saranno accettate se la scatola originale è stata usata come imballaggio o danneggiata in qualche modo.


Posso restituire la biancheria intima o il costume da bagno?



La dolce vita non accetta costumi da bagno o ritorni di biancheria intima.

L'unica eccezione sarà quella di restituire gli articoli che hanno la confezione integra e non aperta.


Come si usa un buono regalo che mi è stato dato?



Dopo aver ricevuto il tuo buono regalo, inizia a fare acquisti su ladolcevita.com!

Durante il pagamento, inserisci il tuo buono regalo nella scatola del buono regalo. Se hai ricevuto il buono regalo via email, il codice deve essere stato inviato in quell'e-mail. Se hai ricevuto un buono regalo stampato, il codice deve essere stato scritto sul certificato dalla persona che ti ha dato il regalo.

I buoni regalo non possono essere scambiati con denaro e non possono essere restituiti per un rimborso in contanti.

Se il tuo ordine supera l'importo del tuo buono regalo, devi pagare il saldo con carta di credito, assegno, PayPal o vaglia postale.


Ho ricevuto un oggetto danneggiato cosa devo fare?



Si prega di contattare il servizio clienti, inviarci una e-mail a info@ladolcevitashop.com