Questions les plus fréquentes


Comment puis-je vérifier le statut de ma commande?



Pour vérifier le statut de la commande, cliquez sur "Mon compte" situé dans la navigation latérale. Entrez votre nom d'utilisateur et mot de passe (si vous n'en avez pas, s'il vous plaît contacter le service client avec votre facture # ID). Enfin, cliquez sur le bouton "Statut de la commande".


Dois-je fournir des documents supplémentaires après ma commande?


Chaque commande est susceptible d'être examinée par notre département de vérification et des informations supplémentaires peuvent être demandées par La Dolce Vita à des fins de protection contre la fraude ou une vérification de petite charge sera effectuée:



Petite charge de vérification


Les cartes de crédit peuvent nécessiter une procédure spécialisée qui nous aide à vérifier l'identité du titulaire de la carte. Lorsque vous passez une commande chez ladolcevitashop.com, vous acceptez une éventuelle petite somme, remboursable pour une telle vérification.

La procédure de vérification de petite charge fonctionne comme ceci:

1. Si une vérification supplémentaire est requise, nous vous enverrons un e-mail pour vérifier et confirmer votre commande et vous pourrez suivre le lien et les instructions fournies.

2. Nous débiterons une petite somme sur votre carte de crédit (habituellement moins de 3,00 $), qui vous sera remboursée immédiatement après la vérification.

3. Vous devrez vérifier votre compte de carte de crédit pour voir combien a été facturé, puis nous en informer par le biais du lien fourni dans l'e-mail de vérification, e-mail info@ladolcevitashop.com

4. Si votre réponse correspond au montant réel facturé, nous expédierons votre commande dans les 1-2 jours ouvrables après vous.


Tous les emails de vérification La dolce vita sont en sécurité et proviendront de l'adresse email info@ladolcevitashop.com

Pour accélérer le processus de vérification, veuillez répondre rapidement à notre courriel de vérification.

Si vous avez d'autres questions sur notre procédure de vérification de carte de crédit, n'hésitez pas à nous contacter à info@ladolcevitashop.com


Combien de temps cela prendra-t-il pour que ma commande soit expédiée?


Votre commande sera envoyée dans l'ordre dans lequel elle est reçue. Tous les articles sont envoyés directement par le fournisseur. Si vous avez commandé de plusieurs marques, vous recevrez un paquet séparé de chaque marque. Les commandes sont expédiées dans les 7-10 jours. Vous recevrez votre colis environ 3 à 5 jours ouvrables après - sauf s'il s'agit d'un envoi international.


Vous pouvez vérifier l'état de la commande à tout moment en vous connectant à votre compte La Dolce Vita.



Comment puis-je suivre ma commande une fois qu'elle a été envoyée?


Un numéro de suivi vous est envoyé dans votre e-mail de confirmation d'expédition. Vous pouvez également accéder à ces informations à partir de votre compte.

Cet e-mail contiendra vos informations de suivi qui incluent le numéro de suivi et la méthode d'expédition.

Cela peut prendre jusqu'à 24 heures avant qu'un numéro de suivi ait été enregistré dans le système et affiche les informations de suivi.



Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée?



Il est possible que vous ayez placé une commande en double. Lorsque cela arrive, nous annulons l'une des commandes pour nous assurer que vous ne serez pas facturé deux fois.

Vous avez peut-être omis de répondre, en temps opportun, à un courriel important. Souvent, ces types de messages se réfèrent à la vérification de vos informations, ou complètent le paiement.

Si vous avez des questions concernant votre commande annulée, veuillez nous contacter en indiquant votre nom et numéro d'identification de la facture.


Dois-je payer pour le retour de mes articles?



Oui, vous êtes responsable de renvoyer vos articles au magasin correspondant.

Nous vous recommandons d'obtenir un numéro de suivi lors du retour de votre colis. Si les colis ne sont pas enregistrés dans l'entrepôt et n'ont pas le suivi du retour, ils ne peuvent pas être traités.



Quand je demande un échange, l'article sera mis en attente par moi?



Lorsque l'échange est configuré, nous mettons votre article en attente. Même si nous essayons de maintenir votre article, nous ne pouvons pas garantir à 100% que notre magasin sera en mesure de maintenir votre article avec succès. Nous vous suggérons donc de renvoyer votre article le plus rapidement possible.


Combien de temps cela prendra-t-il pour que mon retour soit traité?


Une fois que nous aurons reçu votre retour dans notre entrepôt, cela devrait prendre environ 7 jours ouvrables.


Puis-je recevoir un remboursement si je peux retourner un article?



Oui, mais seulement si votre demande de retour est faite dans les 30 jours suivant votre commande initiale.

Les articles à vendre ne sont PAS admissibles aux remboursements.



Puis-je retourner une paire de chaussures?



Oui, s'il y a un défaut ou si la chaussure n'est pas usée et dans les paramètres de notre politique de retour.

Tous les retours de chaussures doivent venir avec la boîte à chaussures d'origine.

Les chaussures retournées ne seront PAS acceptées si la boîte à chaussures d'origine a été utilisée comme emballage ou est endommagée d'une manière ou d'une autre.


Puis-je retourner le sous-vêtement ou le maillot de bain?



La dolce vita n'accepte pas les maillots de bain ou les retours de sous-vêtements.

La seule exception sera de retourner les articles qui ont l'emballage intact et non ouvert.


Comment puis-je utiliser un chèque-cadeau qui m'a été remis?


Après avoir reçu votre certificat-cadeau, commencez à magasiner sur ladolcevita.com!

Pendant le paiement, entrez votre certificat-cadeau dans la boîte de certificat-cadeau. Si vous avez reçu le chèque-cadeau par courriel, le code doit avoir été envoyé dans cet e-mail. Si vous avez reçu un chèque-cadeau imprimé, le code doit avoir été inscrit sur le certificat par la personne qui vous a remis le cadeau.

Les chèques-cadeaux ne peuvent être échangés contre de l'argent et ne peuvent être retournés pour un remboursement en espèces.

Si votre commande dépasse le montant de votre chèque-cadeau, vous devez payer le solde avec une carte de crédit, un chèque, PayPal ou un mandat.


J'ai reçu un article endommagé que dois-je faire?



S'il vous plaît contacter le service client, envoyez-nous un courriel à info@ladolcevitashop.com