Expédition et retour





1. 100 jours de droit de rétractation



Vous pouvez retourner les articles achetés sur notre page dans les 100 jours suivant la livraison de votre commande et sans avoir à en indiquer les raisons. Selon vos préférences, nous pouvons vous rembourser votre argent ou l'utiliser pour une demande d'échange - par exemple, un échange vers une autre taille ou un autre article.



2. Le retour est-il gratuit?



Dans le cas d'un retour généré par une erreur dans notre gestion sera totalement gratuit. Les coûts de retour pour les changements de taille ou les erreurs générées par le client sont indépendants. Nous vous recommandons d'utiliser le service Blue Post Package qui a un coût très faible pour retourner l'article, nous vous enverrons la taille correcte ou l'article demandé par Correos avec un paiement de 6 € à la livraison.


3. Comment puis-je retourner quelque chose?



Les articles doivent être comme neufs et dans leur emballage et boîtes d'origine. Veuillez ne pas jeter les étiquettes et utiliser le paquet dans lequel vous avez reçu la commande, afin que l'emballage du fabricant ne soit pas endommagé. Retirez toutes les autres étiquettes et tous les codes à barres qui apparaissent à l'extérieur de l'emballage, pour vous assurer qu'il atteint la bonne destination. Apportez le colis au bureau de poste le plus proche. Veuillez ne pas jeter le reçu d'expédition avant de recevoir un courriel confirmant la réception de votre retour. Vous pouvez vérifier l'état de retour de votre retour sur la page de votre fournisseur de transport, en entrant le numéro de suivi.


4. Qu'arrivera-t-il à mon équilibre?



Après avoir reçu et traité votre retour, nous nous conformerons au souhait indiqué dans vos commentaires. Dans vos commentaires, vous pouvez indiquer si vous souhaitez que nous créditions votre solde sur votre compte client, si vous souhaitez recevoir un remboursement ou si vous souhaitez que nous utilisions votre solde pour une demande d'échange. Vous pouvez également nous faire part de votre souhait par téléphone au 976 29 89 70 ou en nous écrivant dans notre chat en ligne.


5. Combien de temps dure un remboursement?



Si nous avons vos coordonnées bancaires, le solde résultant des commandes payées par virement bancaire ou SOFORT-Banking sera remboursé dans les 10 jours. Le solde résultant des commandes payées avec PayPal ou carte de crédit sera remboursé sur le même compte PayPal ou sur la carte de crédit. Dans le cas où votre remboursement nous parviendrait après 60 jours (PayPal) ou 6 semaines (Carte de crédit), nous aurons besoin de vos coordonnées bancaires pour pouvoir vous rembourser l'argent (ceci pour des raisons techniques indépendantes de notre volonté).



6. Mon coupon restera-t-il valide après le retour?



Si vous retournez quelque chose et que vous n'obtenez plus la valeur minimum pour demander la validité du coupon, la valeur du coupon sera déduite du total à rembourser. Si vous effectuez un échange et retournez à la valeur minimale du coupon, nous créditerons de nouveau la remise.


7. Quel est le statut de mon retour?



Si, selon le suivi du colis, votre retour nous a déjà été livré, nous le traiterons dans un délai de deux à trois jours ouvrables. Vous recevrez une confirmation dès que votre retour aura été traité.


8. Comment puis-je réclamer quelque chose?


Si vous souhaitez réclamer un produit défectueux, vous pouvez nous en informer par téléphone au 976 29 89 70 ou en écrivant à info@ladolcevitashop.com. Vous pouvez également procéder directement pour effectuer le retour. Veuillez décrire les défauts dans votre courriel afin que nous puissions traiter votre réclamation le plus rapidement possible. Vous pouvez également nous indiquer si vous souhaitez recevoir un échange pour le même / un autre produit, un remboursement de votre argent ou un crédit sur votre compte client.