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Preguntas más frecuentes

¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?

Para revisar el estado del pedido, haga clic en "Mi cuenta" situado en la navegación lateral. Introduzca su nombre de usuario y contraseña (si usted no tiene uno, por favor, póngase en contacto con el servicio al cliente con su factura ID #). Por último, haga clic en el botón "Estado del pedido".



¿Es necesario que suministre documentación adicional después de mi pedido?

Cada pedido está sujeto a ser revisado por nuestro Departamento de Verificación e información adicional puede ser solicitada por La dolce vita con fines de protección contra el fraude o se hará una pequeña Verificación de la carga:

 

 Pequeña Carga de Verificación

Las tarjetas de crédito pueden requerir un procedimiento especializado que nos ayuda a verificar la identidad del titular. Al realizar un pedido en Ladolcevita.es, usted está de acuerdo con una posible carga pequeña, reembolsable para dicha verificación. 

El procedimiento de pequeña carga Verificación funciona así:

1. Si se requiere una verificación adicional, vamos a un e-mail para verificar y confirmar su pedido y usted puede seguir el enlace y las instrucciones proporcionadas.

2. Vamos a cobrar una pequeña suma a su tarjeta de crédito (por lo general menos de $ 3,00), que se devolverá cantidad inmediatamente después de la verificación.

3. Usted tendrá que comprobar su cuenta de tarjeta de crédito para ver cuánto se ha cargado y, a continuación, háganoslo saber a través del enlace proporcionado en el correo electrónico de verificación, e-mail  [email protected]

4. Si su respuesta coincide con la cantidad real cargada, enviaremos su pedido dentro de 1-2 días hábiles después de que usted.

 

Todos los mensajes de correo electrónico de verificación La dolce vita son seguras y provendrán de la dirección de correo electrónico  [email protected] .  

Para ayudar a acelerar el proceso de verificación, por favor responder con rapidez a nuestro correo electrónico de verificación.

Si tiene más preguntas acerca de nuestro procedimiento de verificación de tarjeta de crédito, por favor no dude en ponerse en contacto con nosotros en   [email protected]



¿Cuánto tiempo tomará para que mi pedido sea enviado?

Su pedido será enviado en el orden en que se recibe. Todos los artículos se envían directamente desde el proveedor. Si se ha pedido a partir de múltiples marcas que recibirá un paquete separado de cada marca. Las órdenes se envían dentro de 7-10 días. Usted recibirá su paquete de aproximadamente 3 a 5 días laborales después de que - a menos que sea un envío internacional.

Puede comprobar el estado del pedido en cualquier momento iniciando sesión en su cuenta La dolce vita.



¿Cómo puedo realizar un seguimiento de mi pedido una vez que se ha enviado?

Un número de seguimiento se envía a usted en su correo electrónico de confirmación de envío. También puede acceder a esta información de su cuenta.

Este correo electrónico contendrá su información de seguimiento que incluye el número de seguimiento y el método de envío.

Puede tomar hasta 24 horas antes de un número de seguimiento se ha registrado en el sistema y muestra la información de seguimiento.



¿Por qué fue cancelada mi orden?

Es posible que haya hecho un pedido duplicado. Cuando esto sucede cancelamos una de las órdenes para asegurarse de que no se le cobrará dos veces.

Es posible que haya fallado en responder, de manera oportuna, a un correo electrónico importante. A menudo, este tipo de mensajes se refieren a la verificación de su información, o completar el pago.

Si usted tiene alguna pregunta sobre su pedido cancelado, por favor en contacto con nosotros con su nombre y la factura ID #.



¿Tengo que pagar el envío de mis artículos de vuelta?

Sí, usted es responsable de conseguir su artículo (s) de regreso al almacén correspondiente.

Le recomendamos que obtenga un número de seguimiento al regresar su paquete. Si los paquetes no se registran en el almacén y que no tienen el seguimiento de la devolución no podrá ser procesada.



Cuando solicito un intercambio, el articulo se pondrá en espera por mí?

Cuando el intercambio se configura colocamos su artículo en espera. A pesar de que intento de mantener su artículo, no podemos el 100% de garantía de que nuestro almacén será capaz de mantener con éxito su artículo así que le sugerimos que envíe su artículo de nuevo tan pronto como sea posible.



¿Cuánto tiempo tomará para que mi devolución se procese?

Una vez que hemos recibido su vuelta en nuestro almacén, debería tomar aproximadamente 7 días hábiles para completar.



¿Puedo recibir un reembolso si puedo devolver un artículo?

Sí, pero sólo si su solicitud de devolución se hace dentro de los 30 días de su orden original.

Los artículos en venta NO son elegibles para reembolsos.



¿Puedo devolver un par de zapatos?

Sí, si hay un defecto o el zapato no está gastado y dentro de los parametros de nuestra política de devolución.

Todas las devoluciones de zapatos deben venir con la caja de zapatos originales.

NO se aceptarán zapatos devueltos si la caja de zapatos original ha sido utilizado como embalaje o está dañado de alguna manera.



¿Puedo devolver la ropa interior o traje de baño?

La dolce vita no acepta trajes de baño o devoluciones de ropa interior.

La única excepción será para devolver serán los elementos que tienen el embalaje intacto y sin abrir.



¿Cómo se utiliza un certificado de regalo que se ha dado a mí?

Después de recibir su certificado de regalo,comienza a hacer compras en ladolcevita.es!

Durante el pago, introduzca su certificado de regalo en la caja certificado de regalo. Si ha recibido el certificado de regalo a través de correo electrónico, el código debe haber sido enviado en ese correo electrónico. Si ha recibido un certificado de regalo impreso, el código debe haber sido escrito en el certificado por la persona que le dio el regalo.

Los certificados de regalo no se pueden canjear por dinero en efectivo y no pueden ser devueltos para un reembolso en efectivo.

Si su pedido supera la cantidad de su certificado de regalo, usted debe pagar por el equilibrio con una tarjeta de crédito, cheque, PayPal o giro postal.



He recibido un artículo dañado qué hago?

Por favor, póngase en contacto con atención al cliente, mándanos un correo a [email protected]