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 QUE OPINAS DE LA WEB?

Envio y devolución


1. 100 días de derecho de desistimiento

Puedes devolver artículos adquiridos en nuestra página durante los 100 días siguientes a la entrega de tu pedido y sin la necesidad de indicar razones. Según lo prefieras, podemos reembolsarte tu dinero o utilizarlo para un pedido de intercambio – por ejemplo, un intercambio a otra talla o a otro artículo.


2. ¿La devolución es gratuita?

En el caso de ser una devolución generada por un error en nuestra gestión serán totalmente GRATUITOS. Los gastos de devolución por cambios de talla o errores generados por el cliente corren por su cuenta. Recomendamos usar el servicio de Paquete Azul de Correos que tiene un coste muy económico para devolvernos el artículo, nosotros te remitiremos la talla correcta o el artículo solicitado por Correos con un contra reembolso de 6€.


3. ¿Cómo puedo devolver algo?

Los artículos deberían de estar como nuevos y en su embalaje y cajas originales. Por favor no tires las etiquetas y utiliza el paquete en el que recibiste el pedido, para que no se dañe el packaging del fabricante. Quita todas las demás etiquetas y todos los códigos de barras que figuren en el exterior del paquete, para asegurarnos de que llegue al destino correcto. Lleva el paquete a la oficina de correos más cercana. Por favor, no tires el recibo de envío hasta que no recibas un correo electrónico confirmando la recepción de tu devolución. Podrás consultar el estado de envío de tu devolución en la página de tu proveedor de transporte, introduciendo el número de tracking.


4. ¿Qué sucederá con mi saldo?

Después de haber recibido y procesado tu devolución, cumpliremos con el deseo señalado en tus comentarios. En tus comentarios nos podrás indicar si deseas que acreditemos tu saldo a tu cuenta de cliente, si deseas recibir un reembolso o si deseas que utilicemos tu saldo para un pedido de intercambio. También nos puedes comunicar tu deseo telefonicamente en el 976 29 89 70 o escribiéndonos en nuestro chat online.


5. ¿Cuánto dura un reembolso?

Si disponemos de tus datos bancarios, el saldo resultante de pedidos pagados por transferencia bancaria o SOFORT-Banking se reembolsará dentro de 10 días. El saldo resultante de pedidos pagados con PayPal o tarjeta de crédito se reembolsará a la misma cuenta de PayPal o a la tarjeta de crédito. En el caso de que tu devolución nos llegue después de 60 días (PayPal) o 6 semanas (Tarjeta de crédito), vamos a necesitar tus datos bancarios para poder reembolsarte el dinero (esto se debe a razones técnicas ajenas a nuestro control)..


6. ¿Mi cupón seguirá siendo válido después de la devolución?

Si devuelves algo y ya no llegas al valor mínimo a pedir para que el cupón sea válido, el valor del cupón se descontará del total a reembolsar. Si haces un intercambio y vuelves a llegar al valor mínimo del cupón, te acreditaremos el descuento de nuevo.


7. ¿Cual es el estado de mi devolución?

Si según el seguimiento del paquete tu devolución ya se nos ha entregado, nos encargamos de tramitarla dentro de 2-3 días hábiles. Recibirás un confirmación una vez que se haya procesado tu devolución.


8. ¿Cómo puedo reclamar algo?

Si quieres reclamar un producto defectuoso puedes informarnos telefonicamente en el 976 29 89 70 o escribiéndonos a [email protected] . También puedes proceder directamente a hacer la devolución. Por favor, describe los defectos en tu email para que podamos tramitar tu reclamación lo más rápido posible. Además puedes indicarnos si deseas recibir un intercambio por el mismo/otro producto, un reembolso de tu dinero o un abono a tu cuenta de cliente.